Вы — сотрудник Министерства — главного ведомства виртуального города. Ваша задача — первичная обработка обращений жителей Department City, у которых что-то случилось. Их нужно классифицировать, направить в нужный департамент и отправить официальный ответ по итогам проделанной работы. За каждое обращение Вы будете получать баллы — валюту, необходимую для продвижения по карьерной лестнице. За работу вы получаете продвижение в рейтинге и очки репутации — они влияют на ситуацию в городе, и, следовательно, на обращения, которые Вы будете получать.